Nachhaltige Optimierung der Customer Journey durch gezielte Steuerung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses vom ersten Kontaktpunkt an
Kontinuierliche Analyse der gesamten Customer Journey durch Auswertung aller relevanten Kundendaten und Marktforschungsergebnissen (z.B. aus Interviews, Fokusgruppen und Kundenbeobachtung) sowie Wettbewerberdaten und Consumer Trends
Strategische Entwicklung, Planung und Steuerung von effizienten Kundenbindungsmaßnahmen und Aufbau eines langfristigen Customer Lifecycle-Managements
Mitarbeit bei der permanenten Überprüfung und Weiterentwicklung der Customer Strategy
Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Schnittstellen, z.B. Customer Service, IT, Data Scientists
Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung
Customer First – Absolute Passion für die Schaffung von einzigartigen Kundenerlebnissen
Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Data, oder im Consulting
Erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, E-Commerce, Market Research oder Ähnlichem
Kenntnisse in den Bereichen: Customer Experience Management, Customer Lifecycle Management, Data-Driven Marketing, Customer Retention, Omnichannel Strategie
Erfahrung in zielorientierter Steuerung von Projekten und agilem Arbeiten (z.B. Persona, Design Thinking)
Die besten Jobs aus Hotellerie, Gastronomie, Food Service & Co.
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